1. Indledning

Denne persondatapolitik har til formål at informere dig som kunde om, hvordan GoSwitch behandler dine personoplysninger, og hvilke rettigheder du har i relation til vores indsamling, behandling og opbevaring af dine personoplysninger.



Databeskyttelse er vigtig for GoSwitch, og vi har derfor truffet en række foranstaltninger med henblik på at sikre, at vi overholder regler om beskyttelse af personoplysninger. Det sker i fuld overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen og den danske databeskyttelseslov.



Persondatapolitikken er gældende for din brug af GoSwitch’ hjemmeside, dit kundeforhold til GoSwitch og for hvordan GoSwitch anvender de personoplysninger, som du efterlader dig og/eller afgiver, når du besøger hjemmesiden, er i kontakt med os eller anvender vores øvrige tjenester samt køber abonnement.



Når du besøger hjemmesiden, henvender dig til os eller gør brug af vores services, accepterer du samtidigt vores behandling af personoplysninger, som følge af persondatapolitikken.

2. Dataansvarlig

GoSwitch er dataansvarlig for opbevaring og behandlingen af de personoplysninger, som vi indsamler om dig. Vi registrerer og opbevarer kun personoplysninger, som er nødvendige for, at vi kan drive vores forretning. Herudover opbevarer vi de personoplysninger, som du aktivt har givet samtykke til, at vi må indsamle, opbevare og anvende. I alle tilfælde bliver du bedt om særskilt samtykke.



Kontaktoplysninger :

GoSwitch

Tietgensvej 4, 8600 Silkeborg

CVR: 25118359 (Norlys Energi A/S)

E-mail: kontakt@goswitch.dk 

Telefon: 8710 1525

3. Hvilke oplysninger indsamles og hvorfor?

I relation til vores administration af dit kundeforhold og funktionaliteten af vores services indsamler vi personoplysninger om dig. Generelt indsamler vi personoplysninger, når du kontakter os med henblik på at modtage vores services. Som udgangspunkt behandler vi kun almindelige personoplysninger om dig. Vi indsamler ligeledes personoplysninger om dig, når du bestiller et abonnement via vores hjemmeside eller i direkte kontakt med os. Dette gør vi, da der er tale om et løbende mellemværende mellem dig og GoSwitch.

Vi indhenter også personoplysninger om dig fra andre steder. Vi indhenter bl.a. personoplysninger fra offentlige myndigheder, herunder det statsejede selskab Energinet samt offentligt tilgængelige kilder.



Nedenfor kan du læse om nogle af de øvrige indsamlinger af oplysninger, vi foretager.



Henvendelse til Kundeservice

Når du henvender dig til vores kundeservice, indsamler og behandler vores medarbejdere personoplysninger om dig i overensstemmelse med GoSwitch’ interne retningslinjer for behandling af personoplysninger. Disse retningslinjer er udarbejdet i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Vi registrerer kun de personoplysninger, som er nødvendige for, at vi kan varetage din henvendelse. En henvendelse kan f.eks. vedrøre ændringer i aftaleforholdet, herunder meddelelse om flytning, betalingsoplysninger mv.



Optagelse af telefonsamtaler

Når du som kunde ringer til vores kundeservice, har du mulighed for, via en tasteløsning, at give samtykke til, at telefonsamtalen optages. GoSwitch optager udelukkende samtalen, hvis du frivilligt har samtykket til optagelsen. Det er således muligt, via tasteløsningen, at fravælge optagelse af telefonsamtalen. Du har altid mulighed for at trække dit samtykke tilbage ved at kontakte GoSwitch på ovenstående kontaktoplysninger.

GoSwitch bruger optagelserne til at forbedre vores kundeservice over for dig som kunde samt til at uddanne vores medarbejdere. Optagelserne slettes senest 90 dage efter, de er registreret.



Hjemmeside og cookies

For at tegne et abonnement på hjemmesiden skal du afgive visse personoplysninger. De personoplysninger, som vi indsamler på hjemmesiden, kan for eksempel omfatte navn, CPR-nummer, e-mailadresse, privatadresse og lignende identifikationsoplysninger samt kreditkortoplysninger. Vi indsamler ligeledes personoplysninger for at kunne gennemføre din bestilling, levere en service til dig samt til brug for interne markedsundersøgelser, marketing og statistik og for at kunne sende dig informationer og andre oplysninger om vores services og virksomhed. Vi indsamler også oplysninger om, hvilke funktioner du anvender på hjemmesiden blandt andet for bedre at kunne optimere vores hjemmeside.

Kun de personer, som afgiver samtykke til at modtage direkte markedsføring såsom nyhedsbreve, opkald, sms, tilbud mv., vil modtage dette fra os. Du har altid mulighed for efterfølgende at afmelde dig igen samt trække dit samtykke tilbage.

GoSwitch benytter endvidere cookies til indsamling af personoplysninger af teknisk karakter. Du kan læse mere om vores cookiepolitik her.



Sociale medier

GoSwitch bruger forskellige typer af personoplysninger på sociale medier. Herunder de oplysninger, du har gjort tilgængelige via indstillinger hos f.eks. Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter mv., dine reaktioner på vores opslag og din deling heraf samt eventuelle kommentarer til vores opslag.

Vær opmærksom på, hvilke oplysninger du deler når du kommenterer opslag på sociale medier og sørg altid for ikke at skrive personoplysninger som adresse, cpr-nr., dine børns oplysninger mv. i kommentarfeltet. Såfremt dette er relevant for dit kundeforhold, beder vi dig kontakte GoSwitch’ kundeservice.

Formålet med behandling af personoplysninger på sociale medier er branding og markedsføring af GoSwitch. Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger er GoSwitch’ legitime interesser i at gøre indhold tilgængelig på de sociale medier til de brugere, som har valgt at følge GoSwitch, til brug for branding og markedsføring. Oplysningerne slettes, når opslaget bliver slettet, eller når du vælger at trække din reaktion på vores opslag (like, deling mv.) tilbage.



Energiforbrug

Når du er kunde hos GoSwitch, behandler vi personoplysninger såsom dit forventede årsforbrug samt information vedrørende dine tidligere leverandører og elaftaler. Vi behandler disse oplysninger for at sikre, at vi tilmelder dig den leverandør og den aftale, som matcher dig bedst.



Analyse og test

Hos GoSwitch behandler vi dine personoplysninger til brug for analyser, tilfredshedsundersøgelser, test og statistikker. Dette er i ønske om hele tiden at forbedre vores website og den service vi tilbyder dig, således at du får den bedst mulige oplevelse, når du er i kontakt med os. Behandlingen sker så vidt muligt med anonymiserede data.

Vi bruger endvidere persondata indsamlet via hjemmesiden til at foretage analyse og test samt føre statistik over, hvordan vores kunder tilgår og bruger vores hjemmeside og digitale platforme. Statistikken anvendes kun i anonymiseret og opsummeret form, så vi kan få et indblik i, hvilke sider, handlinger og webbrowsere vores kunder anvender.



Særligt vedrørende CPR-nr.

Når du tilmelder dig GoSwitch, er vi forpligtede til at indhente dit cpr-nr. for at kunne registrere dig korrekt ved tilmelding til elleverandørerne. Vi har brug for dit cpr-nr. hver gang vi tilmelder dig en ny elleverandør, så derfor behandler vi dit cpr-nr., så længe du er kunde hos os.



Datahubben er et centralt register for elkunder i Danmark og er ejet og administreret af det statsejede selskab Energinet. Med hjemmel i elforsyningsloven fremgår det af Energinets markedsforskrifter, at det således er et lovkrav, at oprettelse af elkunder skal ske med cpr-nr. Hensynet bagved er, at du som kunde sikres mod misbrug og ikke bliver bundet af aftaler, du ikke har accepteret. Elleverandører er således retligt forpligtede til at indhente og behandle dit samtykke for at kunne levere el til dig.

4. Formålet med behandling af dine personoplysninger

Vi behandler kun personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde de formål, oplysningerne er indsamlet til. GoSwitch’ formål med at behandle dine personoplysninger er først og fremmest at administrere dit kundeforhold, tilmelde dig elaftaler og yde dig en kvalificeret kundeservice. Behandling af dine personoplysninger er således nødvendig for, at vi kan levere en god service til dig.

Udover ovenstående behandler vi personoplysninger til følgende:

• Administration af eksisterende og tidligere kundeforhold
• Administration og forbedring af vores digitale tjenester
• At kunne give vores kunder en mere personlig og målrettet oplevelse ved brug af vores website og services
• Administration af forskellige tiltag, hvis du f.eks. deltager i en konkurrence eller et lignende salgsfremmende tiltag, hvor vi bruger de oplysninger, du giver os i forbindelse med det pågældende tiltag.
• Revision og analyser til at forebygge tab og bekæmpe svindel
• Analyse, forskning, test og løbende forbedring og videreudvikling.



5. Retsgrundlaget for behandling af dine personoplysninger

Databeskyttelse er en integreret del af vores virksomhed, og vi har ansvaret for at beskytte dine personoplysninger, når du kommunikerer med os i relation til vores udbud af services og vores administration af dit kundeforhold. Vores behandling af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler for databeskyttelse.



Retsgrundlaget for vores behandling af dine personoplysninger er baseret på:

• Dit frivilligt afgivne, specifikke og informerede samtykke til behandlingen af specifikke formål, såsom fuldmagt til at vi må tilmelde dig elaftaler.
• Vores legitime interesser i at behandle personoplysningerne, som ikke anses for at overstige dine interesser eller grundlæggende rettigheder. Sådanne interesser er f.eks. fakturering for ydede services, vores kommunikation til dig, hvis GoSwitch har nogen spørgsmål til specifikke services og forbedring af kunderelationen med dig herunder vores digitale services samt opbevaring af data til dokumentationsformål og håndtering af en aktuel eller potentiel retlig tvist samt fastholdelse.

6. Modtagere af dine personoplysninger

GoSwitch udveksler i nogle tilfælde dine personoplysninger med tredjeparter, såsom koncerninterne selskaber, samarbejdspartnere eller tredjepartsleverandører. Hvis sådanne parter behandler dine personoplysninger på vegne af GoSwitch og i overensstemmelse med GoSwitch’ instruks, vil disse tredjeparter ikke være berettiget til at behandle dine personoplysninger til egne formål, medmindre lovgivning og/eller kompetente myndigheder måtte kræve dette. GoSwitch indgår lovpligtige databehandleraftaler med samtlige tredjeparter, der behandler data på vegne af GoSwitch.

Når vi tilmelder dig en ny elaftale, bruger vi dit CPR-nummer. Alle elleverandører er forpligtede til at give elkunders CPR-numre til ”Datahub’en”, som er det centrale register for elkunder i Danmark, i forbindelse med flytning, eller hvis du skifter elleverandør. Forpligtelsen gælder for alle elleverandører på det danske marked, og den følger det statsejede selskab Energinets markedsforskrifter. Behandlingen af dit CPR-nummer i denne forbindelse sker for at sikre dig mod misbrug, og du er derfor ikke bundet af en aftale, som du ikke har accepteret.



Derudover videregiver vi kun personoplysninger til tredjemand, herunder offentlige myndigheder, hvis du udtrykkeligt har givet samtykke til det, eller vi har en lovpligtig forpligtigelse til det.



Vores website kan også indeholde links til tredjepart-websites, og nogle af vores digitale tjenester kan give dig direkte adgang til tredjepartstjenester – typisk sociale medier som f.eks. Facebook og LinkedIn. Når disse tjenester benytter personoplysninger, der er indsamlet hos dem f.eks. til at forbedre selskabets reklamesystem, kan tjenesterne og GoSwitch anses for at være fælles dataansvarlige. Vi henviser i den forbindelse til den pågældende tjenestes datapolitik. I andre henseender har vi ingen kontrol over, hvordan tredjepartswebsites og -tjenester behandler dine personoplysninger og er ikke ansvarlige for, hvordan de behandler persondata.



Herudover kan videregivelse ske til koncerninterne selskaber i det omfang dette er i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen. Det kan fx være til brug for analyser, tilfredshedsundersøgelser, test og statistikker. Behandlingen sker med anonymiserede data.



Når det er relevant, indhenter vi oplysninger fra offentlige myndigheder og/eller offentligt tilgængelige registre, f.eks. i forbindelse med vurderingen af dit forventede elforbrug, da dette har betydning for, hvilke tilbud du kan gøre brug af.

Vi kan i visse tilfælde indkøbe offentligt tilgængelige persondata fra tredjepart og samkøre disse med vores egne data.

7. Opbevaring af dine personoplysninger

Vi gemmer personoplysninger så længe, det er nødvendigt for at opfylde det formål, de er indsamlet til samt for at kunne yde en god service over for dig som kunde og som bruger af vores website. Vi passer godt på dine oplysninger og opbevarer dem på følgende måde.

• Dine personoplysninger og dialog med os opbevares i 3 år efter afsluttet kundeforhold eller længere tid, hvis lovgivningen kræver det. Således opbevares materiale, der er påkrævet efter bogføringsloven (bogføringsmateriale), i 5 år plus indeværende regnskabsår
• Er du ikke længere kunde, men har en sagsbehandling kørende med os, gemmer vi din korrespondance med os, så længe det er relevant af hensyn til sagsbehandlingen
• Personoplysninger, der registreres via kontaktformularer på vores hjemmeside, gemmer vi maksimalt i 12 måneder
• Data udfyldt i kontaktformularer til at indhente specifikke samtykker som f.eks. markedsføringssamtykke opbevarer vi, indtil du selv beder om at blive slettet eller selv sletter dit samtykke
• Vi opbevarer maksimalt optagelser af kundesamtaler i 90 dage, efter optagelsen er registreret.

8. Dine rettigheder

Som registreret har du mulighed for at udøve følgende rettigheder:

• Ret til indsigt : Du har ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, som GoSwitch behandler om dig. GoSwitch skal udlevere en kopi af de personoplysninger, som behandles (i udgangspunktet gratis) – i elektronisk form, hvis anmodningen er indgivet i en almindeligt anvendt elektronisk form.
• Ret til berigtigelse : Du har ret til berigtigelse af urigtige personoplysninger om dig selv, herunder få fuldstændiggjort ufuldstændige personoplysninger.
• Ret til sletning ("retten til at blive glemt"): Under visse omstændigheder har du ret til at få personoplysninger om dig selv slettet.
• Ret til begrænsning : Under visse omstændigheder har du ret til at få begrænset GoSwitch’ behandling af dine personoplysninger.
• Ret til dataportabilitet : Når den dataansvarliges behandling af dine personoplysninger er baseret på samtykke eller en opfyldelse af en aftale, og behandlingen er foretaget automatisk, har du ret til dataportabilitet i forhold til oplysninger, som du selv har givet til den dataansvarlige. Denne ret indebærer, at du har ret til at få tilsendt de personoplysninger, som den dataansvarlige behandler om dig i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, som du har ret til at overføre til en anden tjenesteyder, hvis det er teknisk muligt. Det skal dog bemærkes, at den nævnte rettighed ikke finder anvendelse på behandling, der er nødvendig for at udføre en opgave i samfundets interesse, eller som henhører under offentlig myndighedsudøvelse, som den dataansvarlige har fået pålagt.
• Ret til indsigelse: Under visse omstændigheder har du ret til på ethvert tidspunkt at gøre indsigelse imod GoSwitch’ behandling af dine personoplysninger.



Automatiske individuelle afgørelser, herunder profilering

I udgangspunktet har du ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering, som har retsvirkning eller på tilsvarende vis betydeligt påvirker dig. Denne rettighed finder dog ikke anvendelse, hvis bl.a. den automatiske afgørelse og profilering er nødvendig for indgåelse af kundeforhold mellem dig og GoSwitch.



Hvis behandlingen af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, har du ret til at trække dit samtykke tilbage på ethvert tidspunkt. Bemærk i den forbindelse, at dette ikke berører GoSwitch behandling af dine personoplysninger, som fandt sted forud for tilbagetrækningen af dit samtykke.



Vi behandler og svarer på kunders henvendelse så hurtigt som muligt og senest en måned efter, at kundens henvendelse er modtaget, medmindre anmodningens kompleksitet og omfang gør, at der ikke kan svares inden for en måned. I så fald kan svarfristen blive op til 3 måneder i alt. Du kan læse mere om dine rettigheder som registreret i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder https://www.datatilsynet.dk/generelt-om-databeskyttelse/hvad-er-dine-rettigheder

9. Indgivelse af klage

Hvis du ønsker at indgive en klage angående GoSwitch behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os. Se kontaktoplysninger i punkt2: ”Dataansvarlig”.



Hvis din klage ikke bliver behandlet tilfredsstillende af GoSwitch, kan du vælge at indgive en klage til Datatilsynet:



Datatilsynet

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Telefon: 3319 3200

E-mail: dt@datatilsynet.dk

Hjemmeside: www.datatilsynet.dk

10. Ændringer til denne persondatapolitik

Denne persondatapolitik vil blive opdateret og ændret med jævne mellemrum, samt når det er nødvendigt som følge af ændringer i gældende regler. Denne persondatapolitik vil altid indeholde information om ikrafttrædelsesdatoen for seneste version. Hvis ændringerne til denne persondatapolitik er indholdsmæssige eller betydelige, vil du udtrykkeligt blive informeret om det, f.eks. på GoSwitch’ hjemmeside eller via e-mail.

Denne persondatapolitik er opdateret med seneste version den 17. august 2020.